Затверджено Загальними зборами НАГТУ 16.04.2026 р.
1.1. Положення про Конфліктну комісію Національної Асоціації Гештальт Терапевтів України є підставою для створення прозорої та ефективної системи вирішення конфліктів, що стосуються членів Національної Асоціації Гештальт Терапевтів України (далі – НАГТУ).
1.2. Конфліктна комісія НАГТУ (далі – Комісія) є частиною психотерапевтичної спільноти НАГТУ (надалі – Спільнота) і створюється з метою своєчасного та справедливого вирішення конфліктних ситуацій між учасниками Спільноти, наприклад, розв’язання спірних питань, що відносяться до організації відносин клієнта та гештальт-терапевта в процесі індивідуального консультування, організації відносин клієнта та ведучого психотерапевтичної групи, організації відносин учасника програми підготовки з керівниками та ведучими програм підготовки, учасника спеціалізації, пілотного проекту, авторського курсу, спеціального курсу з його ведучими та керівниками, а також спірних питань між учасниками або ведучими терапевтичних груп, програм підготовки, спеціалізацій, авторських курсів, спеціальних курсів, пілотних програм, які визнані НАГТУ.
1.3. Комісія розглядає звернення одних членів Спільноти до інших членів Спільноти незалежно від їх статусу, а також звернення тих, хто не є членами Спільноти, до членів Спільноти. Звернення членів Спільноти до осіб, що не є членами Спільноти, Комісією не розглядаються.
1.4. До компетенцій Комісії не відноситься врегулювання фінансових суперечок та розрахунків учасників, вказаних у п.1.2 цього Положення.
1.5. Комісія діє в межах своїх повноважень, які розмежовані із повноваженнями Професійної ради НАГТУ, виконавчого директора НАГТУ та Етичної комісії НАГТУ, вказаними у Статуті НАГТУ та Положенні про Етичну комісію НАГТУ.
1.6. Комісія створюється рішенням Професійної ради НАГТУ терміном на три роки. До складу Комісії входять 5-7 членів, включно з фахівцями, які мають досвід роботи в галузі медіації та вирішення конфліктів, які є акредитованими членами НАГТУ, разом із Головою, і трьох резервних членів, які є акредитованими членами Спільноти. Голова Комісії призначається рішенням Професійної ради НАГТУ. Резервні члени Комісії кооптуються до її складу у випадках, передбачених п.4.5 цього Положення.
1.7. Членство у Комісії може бути припинено за власним бажанням за письмовою заявою члена Комісії, або рішенням Професійної ради НАГТУ у тому випадку, коли у діяльності члена Комісії виявлено етичні порушення, вказані у рішенні Етичної комісії, або у випадку порушення ним чинного законодавства України, доведеного у порядку, визначеному нормативно-правовими актами України.
1.8. Членство у Комісії автоматично призупиняється, якщо по відношенню до члена Комісії проводиться процедура прийняття рішення Етичною комісією, на період до завершення такої процедури та виконання рішення Етичної комісії щодо цього члена Комісії.
1.9. У своїй діяльності Комісія керується чинним законодавством України, Статутом НАГТУ та цим Положенням.
1.10. Положення про Комісію затверджується рішенням Загальних зборів НАГТУ. Зміни та доповнення до цього Положення можуть бути ініційовані за пропозицією будь-кого з членів НАГТУ, членів Комісії, і вводяться в дію рішенням Загальних зборів НАГТУ.
1.11. Положення про Конфліктну комісію НАГТУ оприлюднюється на офіційному сайті НАГТУ.
2.1. Основним завданням Комісії є розв’язання конфліктної ситуації між учасниками, вказаними у п.1.2 цього Положення шляхом надання допомоги учасникам в окресленні конфлікту, відновленні здатності до контакту всіх задіяних сторін, модерації та підтримки діалогу, а також сприяння учасникам у досягненні добровільних угод.
2.2. Основною функцією Комісії є створення майданчика для розв’язання спірних і конфліктних ситуацій між членами спільноти.
2.3. Завданнями Комісії є:
2.4. Робота Комісії грунтується на таких принципах:
2.5. Для вирішення окремих питань Комісія може звертатися до учасників процесу за одержанням додаткових відомостей, інформації, роз’яснень тощо.
2.6. У разі необхідності Комісія звертається до фахівців, у компетенції яких знаходиться розглянуте питання, повідомляючи про це учасників процесу розгляду.
3.1. Комісія має право приймати до розгляду заяви будь-якого учасника процесів, визначених п.1.2 цього Положення, при незгоді з рішенням чи діями інших учасників цих процесів.
3.2. Комісія має право прийняти виключно рекомендаційне рішення з того чи іншого питання, запросивши, у разі необхідності, обидві сторони конфлікту на спеціальне засідання, на якому сторони намагаються досягти консенсусу із конфліктного питання.
3.3. Комісія має право зібратися на попереднє засідання для уточнення обставин заяви та обговорення шляхів вирішення конфлікту, призначення складу осіб з числа членів Комісії, які будуть займатися розглядом конфліктної справи.
3.4. Комісія має право запитувати додаткову документацію, матеріали для проведення самостійного вивчення питання.
3.5. Комісія має право рекомендувати припиняти чи скасовувати раніше прийняте рішення на підставі проведеного вивчення при згоді конфліктуючих сторін.
3.6. Комісія має право рекомендувати заявнику (заявникам) звернутися до Етичної комісії НАГТУ, якщо конфлікт кваліфіковано як такий, що підпадає під юрисдикцію Етичного кодексу НАГТУ.
4.1. Члени Комісії зобов’язані бути присутніми на всіх засіданнях комісії.
4.2. Члени Комісії зобов’язані приймати рішення із заявленого питання відкритим голосуванням (рішення вважається прийнятим, якщо за нього проголосувала більшість членів комісії за присутності не менше двох третин її членів).
4.3. Члени Комісії зобов’язані забезпечити проведення засідання, на якому у присутності учасників конфлікту (або за їх відсутності, за письмовим погодженням із сторонами конфлікту) відбувається його розгляд, протягом 30 днів з дати отримання заяви до Комісії.
4.4. Члени Комісії зобов’язані інформувати учасників процесу про хід розгляду заяви.
4.5. Члени Комісії зобов’язані інформувати Голову про наявність перетину контекстів із одним із учасників конфлікту. У такому випадку член Комісії участі у розгляду справи не приймає, а до складу Комісії кооптується за рішенням Голови інший член НАГТУ.
5.1. Якщо член Спільноти вважає, що конфліктна або спірна ситуація не може бути розв’язана в особистій бесіді або за допомогою наявних у професійному просторі інструментів, наприклад, супервізії або терапії, він може звернутися до Комісії і запросити консультацію або допомогу в організації та модеруванні діалогу.
5.2. Процедура подання скарг покликана забезпечити форум для спілкування, представлення точок зору, дослідження, примирення, в якому всі сторони, яких торкнулася скарга, можуть відчувати підтримку і бути почутими.
5.3. Поінформована згода. З моменту отримання повідомлень про реєстрацію звернення і до моменту закінчення роботи над ним, Комісія вважає за можливе запитувати всю необхідну для роботи інформацію та надавати її сторонам-учасникам конфлікту, що також включає розкриття змісту первинного звернення всім задіяним сторонам.
5.4. Тривалість роботи Комісії в кожному випадку може перебувати в межах від одного до дванадцяти місяців.
5.5. Робота Комісії складається з двох етапів: 1) Попередній розгляд звернення; 2) Робота над зверненням та надання рішення.
5.5.1. Попередній розгляд звернення включає:
5.5.1.1. Приймання звернень. Конфліктна комісія приймає звернення від учасників щодо конфліктів, що виникають (електронну адресу вказано в процедурі подання скарг).
5.5.1.2. Аналіз. Члени Комісії аналізують отримані звернення та приймають рішення щодо відповідності кожного звернення функціям і завданням Комісії.
5.5.1.3. Реєстрація. У разі прийняття рішення про обґрунтованість звернення, воно підлягає оформленню та реєстрації в журналі обліку.
5.5.1.4. Визначення робочого складу. З метою уникнення конфлікту інтересів, члени Комісії, які безпосередньо задіяні в комунікації з учасниками-сторонами конфлікту, не можуть перебувати з ними в інших відносинах (родинних, партнерських, колегіальних, терапевтичних тощо).
5.5.2. Робота над зверненням та надання рішення включає:
5.5.2.1. Інформування сторін. Після реєстрації та визначення робочого складу, Комісія надсилає повідомлення про те, що звернення зареєстровано і прийнято в роботу всім учасникам конфлікту.
5.5.2.2. Збір інформації. Комісія збирає необхідні дані, пов’язані зі зверненням, письмово або в процесі неформальних зустрічей з учасниками-сторонами конфлікту. У результаті дій Комісії на цьому етапі, кожна сторона отримує можливість представити свою точку зору і пояснити ситуацію.
5.5.2.3. Вибір методу. Комісія визначає метод подальшої роботи над зверненням і пропонує учасникам-сторонам конфлікту форми для його реалізації.
5.5.2.4. Модерація. У разі необхідності, комісія сприяє в організації зустрічі зацікавлених сторін, з метою підтримання конструктивного діалогу та виявлення шляхів виходу зі спірної або конфліктної ситуації.
5.5.2.5. Рекомендації. Після вивчення позицій усіх сторін Комісія може запропонувати конкретні кроки або заходи для врегулювання конфлікту.
5.6. Діяльність Комісії організовано у формі засідань, описаних у п.п.3.2 та 3.3 цього Положення.
5.7. За дорученням Голови Комісії одним із членів Комісії зберігаються матеріали конфліктної справи (заяву, листування з учасниками, короткий виклад ходу засідання, на якому організовано зустріч сторін конфлікту, текст рекомендаційного рішення Комісії, повідомлення про задоволеність/незадоволеність (відсутність/наявність претензій) розглядом справи та його результатами).
5.8. Після розгляду конфліктної справи Комісія просить учасників справи письмово повідомити про задоволеність/незадоволеність (відсутність/наявність претензій) розглядом справи та його результатами.
5.9. Комісія розглядає виключно заяви, спрямовані за адресою gestalt.mediation@gmail.com. У заяві заявник може вказати зручний для нього комунікативний канал (Messenger, Viber, Telegram тощо), у якому буде здійснюватися комунікація. На повідомлення у особистих каналах комунікації члени Комісії не відповідають. Заява подається окремим листом за формою, що є додатком до цього Положення.
5.10. Після отримання заяви Комісія вивчає її і протягом періоду, визначеного п.4.3 цього Положення, надає обгрунтованої відповіді заявнику. Якщо протягом 30 днів з дати отримання заявником відповіді від нього не надходить листа із згодою/незгодою щодо отриманого рішення, матеріалів, які Комісія хоче додатково вивчити і просить надати заявника, повторної заяви щодо конфліктної справи, конфліктна справа вважається завершеною і закривається. Для її поновлення заявнику слід розпочати процедуру у визначеному цим Положенням порядку знову.
5.11. У випадку, якщо особа, вказана заявником як сторона конфлікту, не відповідає на запит Комісії, протягом 30 (тридцяти) календарних днів, заявник сповіщається про це Комісією, і поточна конфліктна справа закривається. Заявник за справою має право подати повторну заяву, яка розглядається у порядку, визначеному цим Положенням. Кількість спроб подачі повторних заяв не обмежується.
5.12. У випадку, якщо одна із сторін або обидві сторони, вказані у заяві про конфліктну ситуацію, не надають відповідей Комісії, не виявляючи бажання до її вирішення, Комісія залишає за собою право порушувати клопотання до Професійної ради щодо призупинення процесів акредитації (переакредитації) такої особи (таких осіб).
5.13. Матеріали конфліктної справи зберігаються протягом 3 (трьох) років, про що повідомляється її учасникам.
5.14. Члени Комісії дотримуються умов конфіденційності щодо заявників, учасників справи, ходу та результатів її розгляду.